R C U 客 房 控 制 系 統(tǒng) 方 案
solution
一、 項目概述
酒店就像一張龐大而錯綜復(fù)雜的小社區(qū)，包含住宿、餐飲、商務(wù)、會議、休閑、健身、娛樂等不同功能分區(qū)，由此延伸出眾多種類的服務(wù)。對于各類客人而言，酒店像家又更勝于家。從選擇入住的第一刻開始，從服務(wù)人員的微笑與問候開始，由登記入住的效率到各式服務(wù)、環(huán)境氛圍的舒適與否，所有細(xì)節(jié)都將是賓客滿意度的積累。當(dāng)下市場風(fēng)云變幻，或許只有為賓客提供更周全、細(xì)致、體貼、及時的服務(wù)，建立品牌與差異化市場定位，才能脫穎而出，贏獲贊譽口碑！
為提高客戶滿意度，提供酒店管理效益以及降低酒店運營成本，特采用網(wǎng)絡(luò)型酒店客房集中控制管理系統(tǒng)：客房控制主機、聯(lián)網(wǎng)型智能節(jié)電器、聯(lián)網(wǎng)型空調(diào)溫度控制器等相關(guān)硬件及軟件；為客人及酒店管理方提供酒店客房內(nèi)舒適、高效的服務(wù)與自動化、實時化的管理方式。
隨需而變，個性解決方案
酒店作為一種提供特殊旅行體驗的服務(wù)空間，其本身就是一道景觀。進(jìn)入信息化時代，對于移動生活當(dāng)中的人們來說，您的酒店應(yīng)該如何從硬件設(shè)施及軟件服務(wù)方面實現(xiàn)客人對“詩意地棲居”的內(nèi)心需求？深入考量不同類型酒店空間與顧客真正需求后，針對不同形態(tài)的酒店提出了更具國際化長遠(yuǎn)眼光以及更高本地化適用性能的整體服務(wù)之道。
豪華型酒店——我們?yōu)槟鷰磉_(dá)致人性化與穩(wěn)定高效的定制方案：客房內(nèi)智能燈光及窗簾控制系統(tǒng)配以高貴大方的操作界面，盡顯酒店尊貴特色，讓賓客獨享奢華一刻；
商務(wù)型酒店——我們的解決方案從滿足客人的商務(wù)需求開始，以高效運營為基本點，融入便利快捷、自主控制等優(yōu)勢：為客人提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入，而多媒體面板的方便操作，能讓賓客足不出戶即體驗客房內(nèi)各式商務(wù)娛樂設(shè)施；
度假型酒店——我們向您推薦更趨自主化、人性化的個性系統(tǒng)：大部分客房操作都基于自動或遠(yuǎn)程控制，充分保護(hù)客人隱私，讓他們自如享受寧靜、休閑的度假生活；
經(jīng)濟(jì)型酒店——我們向您提供運營成本與收益及便捷性并重的解決方案：通過各類感應(yīng)器可控制客房燈光和排氣扇，實現(xiàn)“人來燈亮、人走燈滅”的智能節(jié)能；同時設(shè)有退房快捷鍵，將退房、清掃完畢、檢查等動作一次到位完成并實時監(jiān)控。為您較大程度節(jié)省人力開支的同時，為住客提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
二、 客房控制解決方案
（一） 系統(tǒng)概述
隨著二十一世紀(jì)的來臨，我們進(jìn)入了一個智能化高度發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的客房控制方式已不能滿足其更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。由于高質(zhì)量的房控系統(tǒng)對創(chuàng)造良好的休息環(huán)境、提高生活質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。
網(wǎng)絡(luò)型酒店客房集中控制管理系統(tǒng)是基于計算機管理、網(wǎng)絡(luò)通信、感應(yīng)式IC卡和分布式自動控制技術(shù)之上，體現(xiàn)現(xiàn)代酒店管理理念，具備針對客房狀態(tài)、客人服務(wù)請求、客房燈光場景控制、客房空調(diào)遠(yuǎn)程控制和節(jié)能運行、客房安全防范等信息采集和實時遠(yuǎn)程控制的功能。能按照客房用電設(shè)備的狀態(tài)和酒店管理的需要，在保證舒適性的前提下，實現(xiàn)客房受控用電設(shè)備的節(jié)能運行。該系統(tǒng)具有智能化、實時化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化的特點。
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（二） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1. 采用以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)：
1.1 每個客房控制主機采用TCP/IP協(xié)議的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，直接接入酒店內(nèi)部管理局域網(wǎng)，完全解決了傳統(tǒng)客房集中控制主機使用總線聯(lián)網(wǎng)方式所造成的三個主要問題。
a) 系統(tǒng)通訊速度慢、只有9600bit，客房服務(wù)信息的上傳需要3-5分鐘，甚至更長；
b) 總線結(jié)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)有故障時，易造成同樓層或相近樓層癱瘓；
c) 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)有故障時，系統(tǒng)無法自動判別故障點，需要人工判別，維修時間長且復(fù)雜，這對酒店的運營會造成較大影響。
1.2 主機具有聯(lián)網(wǎng)帶身份識別功能取電器，帶遠(yuǎn)程控制功能溫度控制面板以及其它擴展功能的網(wǎng)絡(luò)接口；
1.3 每個客房采用星型獨立布線方式至樓層弱電間，在物理上保證每一個客房通訊產(chǎn)生故障不會對其他房間造成影響，避免總線方式一個客房故障影響整個樓層的弊端。每個客房都具有一個獨立IP地址，故障客房可以軟件上直接顯示，判別容易。
1.4 具有遠(yuǎn)程在線升級功能
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2. 溫度控制器可聯(lián)網(wǎng)控制。
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2.3 將客房分為“空置”、“待售”、“已售”等幾種客房狀態(tài)。“空置”房：自動關(guān)閉客房內(nèi)空調(diào)。“待售”房：可遠(yuǎn)程自動開啟客房內(nèi)空調(diào)進(jìn)入酒店預(yù)設(shè)的運行模式。“已售”房：在客人登記入住確認(rèn)后，空調(diào)按照客人入住的預(yù)設(shè)溫度運行。
2.4 客人入住后，根據(jù)自己的需求來設(shè)定房間溫度，并自動保留客人的設(shè)定記錄，在客人外出回房后，自動恢復(fù)客人自己設(shè)定的狀態(tài)。
2.5 睡眠運行模式下，經(jīng)過30分鐘后進(jìn)入預(yù)設(shè)模式，風(fēng)機在低速運行，降低噪聲（例如，冬季維持客人設(shè)定溫度，夏季比客人設(shè)定溫度升高2-3℃）。
2.6 客人前臺退房，遠(yuǎn)程自動關(guān)閉室內(nèi)空調(diào)。
3. 智能插卡取電聯(lián)網(wǎng)控制
3.1 身份識別：讀取電子門鎖的房卡信息。自動識別進(jìn)入客房人員的具體身份，真實反應(yīng)客房狀態(tài)（有人/無人，取電人員身份等信息），防止系統(tǒng)對客人是否在房的誤判，同時記錄取電時間及取電人員身份等信息。
3.2 節(jié)約能源：聯(lián)網(wǎng)型智能插卡取電內(nèi)含與客房感應(yīng)式IC卡電子門鎖一致的讀卡模塊。非法卡無法取電，真正起到節(jié)電功能。
3.3 具有應(yīng)急旁路功能：在客房有客人入住的狀態(tài)下，智能節(jié)電器產(chǎn)生故障時，系統(tǒng)具有應(yīng)急措施：
（1）通過本地隱藏的強制取電按鈕，保證客房常供電。
（2）遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件點擊，簡單地發(fā)一條指令，保證客房常供電。
3.4 真實反應(yīng)客房狀態(tài)——“有人/無人、客人/服務(wù)員在房”。在酒店內(nèi)前臺、客房服務(wù)中心、保安部、經(jīng)理室等所有管理電腦界面上實時顯示客房狀態(tài)。所有取電人卡號、卡類型、取電時間、斷電時間在電腦中都有記錄以便查詢，加強安全管理。
4. 實時主動上傳客房內(nèi)的服務(wù)請求
4.1 采用分布式開關(guān)面板控制的方式。可以大大方便客人的使用，特別是套房和總統(tǒng)套房。進(jìn)一步改進(jìn)了原來在一塊綜合面板集中控制方式在使用上的不方便，同時還可以根據(jù)酒店客房內(nèi)部裝修設(shè)計的要求，選用相適宜的開關(guān)面板與客房裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)。
4.2 客房狀態(tài)：系統(tǒng)可動態(tài)顯示客房狀態(tài)（有人/無人、取電人員身份、服務(wù)請求、保險箱開/關(guān)狀態(tài)、“待售/已售”客房狀態(tài)等）。為酒店內(nèi)各部門的工作安排、快速響應(yīng)、提供實時信息和統(tǒng)計報表。
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a) “請勿打擾”和“請即清理”為互鎖。
b) “請勿打擾”和門鈴按鈕為互鎖。
5. 智能燈光控制：
5.1 所有燈光開關(guān)均采用輕觸式自復(fù)位按鍵形式。工作電壓為低壓DC12V，所有燈光狀態(tài)由控制器記憶。
5.2 所有受控?zé)纛^強電線、插座強電線直接布至該房間RCU箱內(nèi)的強電接線排；自復(fù)位燈光開關(guān)面板弱電線直接布至“RCU”弱電接線排，星型布線方式，也可通過總線轉(zhuǎn)換模塊將普通自復(fù)位開關(guān)連接至總線上，節(jié)省室內(nèi)布線成本。
5.3 由客房內(nèi)的智能插卡取電接入RCU控制箱；智能節(jié)電器插卡，開啟客房內(nèi)受控電源；拔卡后，延時30秒自動切斷受控電源。
5.4 客人插入取電房卡時，自動打開預(yù)設(shè)燈光場景。（按照不同的進(jìn)房時間，開啟夜間和白天不同的燈光場景）
5.5 衣櫥燈控制功能：采用衣櫥門磁控制衣櫥燈，門開燈亮；門關(guān)燈關(guān)。
5.6 燈光總摯功能：床邊設(shè)置“燈光總摯”自復(fù)位開關(guān)，按下“燈光總摯”開關(guān)，關(guān)閉客房內(nèi)所有燈光。
5.7 夜燈開關(guān)控制：與燈光總摯組合控制；也可以單獨控制。
5.8 左右床頭開關(guān)組：左床頭燈開關(guān)設(shè)置聯(lián)框雙聯(lián)雙鍵自復(fù)位開關(guān)，包括：燈光總摯/床頭燈，閱讀燈/夜燈；右床頭燈開關(guān)也設(shè)置聯(lián)框雙聯(lián)雙鍵自復(fù)位開關(guān)，包括：燈光總摯/床頭燈，閱讀燈/夜燈。
5.9 浴室燈光控制：浴室燈帶及鏡前燈開關(guān)聯(lián)動控制。鏡后的防霧器回路與衛(wèi)生間燈開關(guān)聯(lián)動控制。打開任一燈光開關(guān)都打開防霧器回路，衛(wèi)生間所有燈光關(guān)閉后，防霧器回路關(guān)閉。
5.10 應(yīng)急照明功能：客房控制主機具有將客房廊燈自動切換為應(yīng)急照明的功能。
6. 電動窗簾控制
電動窗簾開關(guān)控制：可通過墻壁開關(guān)及電視控制窗簾的開關(guān)；
7.1 本RCU自帶背景音樂系統(tǒng),可以通過客房內(nèi)通用接口（3.5mm接口）和U口接入手機、平板電腦、MP3播放器、U盤等音源，輸出可接2.1聲道有源音箱。
7.2 本系統(tǒng)可接入網(wǎng)絡(luò)FM收音機。
7.3 本系統(tǒng)可通過云電視、手機、平板電腦進(jìn)行控制。
8. 云 服務(wù)：
8.1 云電視可通過定制界面控制燈光、窗簾及背景音樂；
8.2 對于VIP客戶可為客人提供其專享網(wǎng)絡(luò)云存儲空間，客人入住時可快速通過會員號和密碼登陸訪問。對于客人云存儲空間中的音樂、視頻及文本文件可直接在酒店電視上瀏覽訪問，訪問時必須輸入會員號和密碼，以保證數(shù)據(jù)安全，用戶可隨時更改密碼，并可通過電子郵件或手機找回密碼。
8.3 支持電視在入住時自動打開至歡迎界面（如:”歡迎XXX入住”）；
8.4 客房背景音樂：利用電視遙控器或墻壁開關(guān)播放背景音樂，電視界面顯示歌曲列表，系統(tǒng)自動循環(huán)播放MP3音樂，遙控器或墻壁開關(guān)可控制換曲或調(diào)整音量等，通過酒店云端服務(wù)器每周自動更新曲目；
8.5 可在云電視上設(shè)置“叫醒服務(wù)”時間，該設(shè)置會傳到前臺，在達(dá)到規(guī)定時間時窗簾自動打開，燈光緩緩開啟。背景音樂響起，叫醒客人起床。
8.6 顯示機票、火車票、汽車票等網(wǎng)絡(luò)信息
8.7 顯示和定制酒店介紹、特色服務(wù)及訂餐服務(wù)等
8.8 顯示天氣信息
9. 軟件系統(tǒng)
9.1 客控軟件作為整個客房控制系統(tǒng)的組成部分，旨在完成客房控制（起到了控制硬件的作用）的界面操作，以及一些日常的信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
9.2 本客控軟件包含基于瀏覽器的B/S系統(tǒng)和基于客戶端的C/S系統(tǒng)。
9.3 B/S系統(tǒng)秉承了瀏覽器使用方便、為廣大用戶所熟悉和接受的特點。便于發(fā)布和布署，服務(wù)程序布署在服務(wù)器上，用戶便可方便的使用，省去了傳統(tǒng)CS客戶端下載安裝的缺點。如前臺沒有配置電腦或電腦發(fā)生故障，也可通過IPAD或其他安卓的平板電腦或手機瀏覽器操作本系統(tǒng)。B/S系統(tǒng)采用直觀而豐富的圖形化界面設(shè)計，使得系統(tǒng)操作更加簡單流暢。
9.4 為了支持一些習(xí)慣于使用C/S系統(tǒng)的用戶，本系統(tǒng)也提供C/S客戶端軟件。
9.5 用戶通過系統(tǒng)來控制客房的硬件設(shè)備行為，以及一些狀態(tài)及參數(shù)的設(shè)置。
9.6 本可控軟件適用于酒店各類相關(guān)人員，如前臺、保潔、管理以及工程人員等。各類人員通過不同角色登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，不同角色的權(quán)限則有所不同。
9.7 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)逼真、全面
9.8 深層次、全方位的綜合數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，提供完美的控制管理功能和業(yè)務(wù)分析報表。
9.9 強大的通用報表功能
a) 統(tǒng)一的報表輸入輸出界面，美觀又簡潔。
b) 經(jīng)典，功能齊全的報表展現(xiàn)功能。
c) 通用報表提供了圖形，即圖表分析功能、打印功能、設(shè)置、導(dǎo)出、二次查詢以及監(jiān)控功能，可謂功能齊全強大，滿足了各類使用人員的不同需求。
9.10 靈活方便的多頁面顯示功能
a) 本系統(tǒng)與以往一些WEB應(yīng)用程序的不同之處在于多頁面顯示功能，本系統(tǒng)的多頁面顯示功能徹底擺脫了以往多頁面顯示功能的重復(fù)加載頁面的缺點，即在相應(yīng)的頁面數(shù)量以內(nèi)，只需要加載一次，下次便無需加載。打開的頁面越多所占的機器內(nèi)存就越大，所以一般來說盡量少打開多的頁面以減少內(nèi)存開銷。
b) 用戶雙擊標(biāo)簽可以關(guān)閉頁面，點擊右邊的關(guān)閉全部即可關(guān)掉所有打開的頁面，這點跟IE7及360瀏覽器非常相似。
9.11 系統(tǒng)服務(wù)器可將客房狀態(tài)顯示、客房服務(wù)分類顯示、客房能耗統(tǒng)計、客房能耗控制、客房安全監(jiān)控、服務(wù)人員工作情況及管理部門所需的數(shù)據(jù)分類、匯總、統(tǒng)計和報表打印等，提供給酒店各個部門的管理方實時查詢，大大減少管理人員的工作量，提高各個部門的工作能力和工作效率。
9.12 主要功能有：客房狀態(tài)顯示、客房服務(wù)分類顯示、客房能耗統(tǒng)計、客房能耗控制、客房安全監(jiān)控及管理部門所需的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計和報表打印等。
（三） 系統(tǒng)模式
本系統(tǒng)可根據(jù)酒店的個性化需求，定制多種運行模式，以實現(xiàn)對燈光、服務(wù)、空調(diào)等系統(tǒng)智能控制的強大功能，以下舉例介紹系統(tǒng)的模式及功能：
1、無人模式
正常客房在無人入住時處于待租無人模式；
前臺管理軟件顯示客房為無人；
客房控制主機此時處于無人省電運行狀態(tài)；
無人模式下的客房空調(diào)受網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制，可根據(jù)酒店管理方需要制定相應(yīng)的空調(diào)控制策略；
客房內(nèi)排風(fēng)扇每3小時啟動20分鐘（可設(shè)）。
2、入住模式
可在酒店前臺通過軟件查看客房設(shè)備運行狀況，將正常客房出租給客人；
客人在前臺辦理入住手續(xù)，發(fā)電子門鎖賓客卡，客房進(jìn)入已租入住模式；
如果客房溫度沒有滿足已租設(shè)定溫度（冬季22度，夏季26度），電動閥打開，啟動風(fēng)機，風(fēng)速由溫控器根據(jù)溫差自動調(diào)節(jié)，以便盡快達(dá)到設(shè)定溫度，讓客人在入住客房時便有舒適的環(huán)境溫度；
3、歡迎模式
客人利用賓客卡開啟門鎖；
門磁開關(guān)檢測房門開啟，自動開啟廊燈并延時20秒關(guān)閉；
將門鎖開門卡插入節(jié)電開關(guān)，節(jié)電開關(guān)進(jìn)行智能身份識別，只有合法卡方能取電；
門外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人。
室內(nèi)的電視自動打開，彈出“歡迎XXX入住酒店”
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4、普通控制模式
歡迎模式結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入普通模式；
此時客房總電打開，客人可通過集中或分散控制面板及遙控器對燈光、電視、窗簾、背景音樂進(jìn)行控制；
系統(tǒng)具有多路220V/7A強電控制開關(guān)，其中二路為無級調(diào)光開關(guān)（多用作左、右床燈），燈光的亮度可無級柔和變化；
可對背景音樂的開關(guān)和音量進(jìn)行調(diào)節(jié)控制；
空調(diào)進(jìn)入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；
客房內(nèi)“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“呼叫服務(wù)”、“SOS”、“退房”等服務(wù)信息，實時傳送到門外顯示器、管理軟件界面；
當(dāng)有“呼叫服務(wù)”、“SOS”等信息時，不可實現(xiàn)“請勿打擾”服務(wù)請求；“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”、實現(xiàn)互鎖；“請勿打擾”狀態(tài)下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；
當(dāng)客人在接聽電話或在衛(wèi)生間時，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請稍候”鍵，同時“門外顯示器”上“請稍候”窗口點亮，告之請稍等；
空調(diào)運行狀態(tài)和客房環(huán)境溫度，門磁、窗磁、保險柜開關(guān)狀態(tài)等信息實時傳送到系統(tǒng)軟件。
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5、聽力障礙人士入住模式
當(dāng)有聽力障礙的客人入住時，可通過系統(tǒng)軟件遠(yuǎn)程設(shè)置該客房為障礙模式，在此模式下，當(dāng)按下門鈴開關(guān)后，門鈴響鈴、同時客房內(nèi)主燈會一起閃爍。
6、 睡眠模式
客人休息時，可按下“睡眠”（或“總控”）鍵，系統(tǒng)進(jìn)入睡眠模式；
燈光及廣播、電視系統(tǒng)全部關(guān)閉，且自動進(jìn)入“請勿打擾”狀態(tài)；
空調(diào)自動切換到睡眠工作模式，保持特定的溫度；
在睡眠狀態(tài)下，只要按任意鍵，“夜燈”自動開啟，并喚醒系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)入普通模式。
7 、已租外出模式
當(dāng)客人外出（未退房）時，系統(tǒng)進(jìn)入“已租無人”模式；
空調(diào)按“已租無人”模式運行；
當(dāng)客人再次回客房時，系統(tǒng)恢復(fù)客人以前設(shè)定的狀態(tài)，以尊重客人的個性化需要。
8、 退房模式
當(dāng)客人按下“退房”鍵時，信息傳送到系統(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到該客房進(jìn)行查房，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，以避免讓客人在前臺等待過長時間；
整理客房后，系統(tǒng)又進(jìn)入待租無人模式。
9、特別模式
在系統(tǒng)的運行過程中，會發(fā)生一些特別的情況，系統(tǒng)會實時進(jìn)行控制和報警提示。
如：
當(dāng)客房顯示無人，而房門又長時間處于打開狀態(tài)，系統(tǒng)軟件會發(fā)出聲光報警，提醒服務(wù)人員進(jìn)行處理，保障客人的人身和財產(chǎn)安全；
當(dāng)客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房或浴室內(nèi)設(shè)置的“SOS” 緊急呼叫按鍵，系統(tǒng)將信息快速傳送至房控軟件管理界面，以便服務(wù)人員作出應(yīng)急處理；
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